عائلات البرامج الثلاث الأساسية التي يجب على كل مركز سبا إتقانها

بدلاً من البحث عن قائمة بأسماء العلامات التجارية، يجب أن يفهم السبا مجموعات البرامج الثلاثة التي يحتاج إلى إتقانها: الحجز وإدارة علاقات العملاء وإعداد التقارير.

1. يجب بيع الحجز دون إضافة احتكاك

يجب أن يعرض برنامج الحجز العلاجات الصحيحة والفترات الزمنية والخيارات دون فرض الكثير من الخطوات. وينبغي أيضًا أن يمنع أخطاء التخطيط: عدم توفر غرفة، أو المدة غير الصحيحة، أو المعالج غير المدرب، أو سجل العميل المكرر.

يمكن لوحدة الحجز الجيدة بيع الطرود أو بطاقات الهدايا أو الوظائف الإضافية، ولكن يجب أن تظل بسيطة للضيوف المتنقلين. كل حقل إضافي يحتاج إلى سبب.

• اختبر الحجز عبر الهاتف المحمول في أقل من دقيقتين.
• تحقق من قواعد الغرفة والاستراحة ووقت التنظيف.
• تأكد من إمكانية تخصيص التأكيدات والتذكيرات.

2. يجب أن يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التخصيص

يقوم Spa CRM بتخزين أكثر من عنوان بريد إلكتروني. فهو يحتفظ بالتفضيلات والحساسية وتاريخ العلاج والحزم والتعليقات المفيدة وإشارات الولاء. إذا تم استخدامه بشكل جيد، فهو يساعد الفريق على الترحيب بالضيوف بشكل أفضل.

يجب أن يظل التخصيص محترمًا. يجب أن تكون البيانات الحساسة محدودة وآمنة ومفيدة للخدمة. النقطة المهمة هي النصيحة الأفضل، وليس الإفراط في إرسال الرسائل.

• قم بإنشاء قطاعات تشغيلية بسيطة.
• قم بتنظيف التكرارات قبل أي حملة.
• تدريب الفرق على مفردات ملاحظات العميل.

3. يجب أن تتحدث التقارير إلى الإدارة

تربط التقارير الحجوزات بالأداء. ويجب أن تجيب على أسئلة محددة: ما هي العلاجات التي تملأ ساعات الهدوء، وما هي الباقات التي تزيد الولاء، وما هي القنوات التي تجذب الضيوف الموثوقين، وما هو الفريق الذي يحتاج إلى التدريب.

إذا أنتجت الأداة العديد من الأرقام ولكن القليل من القرارات، فهذا يعني أنه تم تكوينها بشكل خاطئ. يجب أن تظل لوحات المعلومات قابلة للقراءة ومرتبطة باجتماعات الإدارة.

• قم بقصر لوحات المعلومات على المؤشرات التي تؤدي إلى الإجراء.
• قارن بين الأنماط الأسبوعية، وليس فقط الإجماليات الشهرية.
• قم بالتصدير بسهولة لمراجعات القيادة والفريق.

هل ترغبون في تحويل هذا التقييم إلى خطة عمل؟ تحدثوا مع فريق NUAD SPA.